La app de tus clientes: qué ven y cómo lograr que la usen

Una app para clientes de entrenador personal sirve de poco si tu cliente no la abre. Lo que decide que la use es lo que encuentra al entrar (qué le toca hoy y con cuánto peso lo hizo la última vez), lo poco que le cuesta apuntar lo que ha hecho y lo fácil que le resultó empezar. Aquí tienes qué ve tu cliente en la app de Entrenify, cómo darle de alta sin tropiezos y cómo conseguir que la abra cada semana.

Qué ve tu cliente cada día

La app del cliente tiene Hoy, Progreso, Dieta, Agenda, Documentos, Chat y Perfil. Cada apartado responde a una pregunta que, sin app, te haría a ti por mensaje:

Apartado	Qué encuentra el cliente
Hoy	La rutina del día, donde registra series, repeticiones, peso y RPE.
Progreso	Su propia evolución en gráficas, su check-in semanal, sus medidas y sus fotos de progreso, que piden un consentimiento aparte.
Dieta	Si llevas su alimentación, su dieta y su lista de la compra agrupada por pasillo; además, apunta lo que come de verdad, con foto.
Agenda	Sus próximas citas contigo.
Documentos	Lo que su entrenador ha compartido con él y lo que ha subido él mismo.
Chat	La conversación contigo, con adjuntos y notas de voz.
Perfil	Su ficha y sus consentimientos.

El apartado clave es Hoy: si al abrir la app el cliente sabe qué le toca sin preguntarte, te ahorras el mensaje de cada día. Lo demás le sirve para no tener que buscar en el chat un PDF de hace tres semanas.

Registrar lo que hace: donde se gana o se pierde

Para ti, la app vale lo que el cliente registra. Si apunta lo que hace, puedes revisarlo sin pedirle capturas; si no lo apunta, vuelves a preguntar por mensaje y la app se queda en un visor de rutinas.

Dos cosas ayudan a que registre:

• Que le sirva a él, no solo a ti. Al registrar, el cliente ve con cuánto peso hizo cada ejercicio la última vez. Es la información que necesita delante de la máquina, y le da un motivo propio para apuntar.
• Que sepa qué apuntar. Si usas el RPE en tus rutinas, explícale en la primera sesión cómo lo entiendes tú. Un campo que el cliente no entiende se queda vacío.

Si el cliente entrena contigo en sala y otras veces por su cuenta, pídele que registre también las sesiones en las que no estás. Son las que no ves.

El alta: que entre el primer día

El alta en Entrenify funciona por invitación. Tú creas la ficha del cliente con su nombre y su correo, y el sistema le manda un enlace de un solo uso para que ponga su propia contraseña: tú no eliges ni ves su contraseña. El enlace caduca a las 72 horas; si se le pasa, le mandas otro y el anterior deja de valer.

La app no está en App Store ni en Google Play: se instala como aplicación web desde el navegador del móvil. Para el cliente, eso significa no buscar nada en ninguna tienda; para ti, que conviene enseñarle a instalarla el primer día.

Conviene hacer el alta con el cliente delante, al final de la primera sesión o en la primera llamada: le mandas la invitación, pone su contraseña, instala la app y abrís juntos el apartado Hoy. Esos minutos te ahorran después muchos mensajes de «no me llega el correo».

Cómo conseguir que la abra cada semana

Una app que el cliente abre el primer día y luego olvida no te ahorra nada. Estas costumbres dependen de ti, no de la herramienta:

• Un solo canal. Si mandas la rutina por la app y los cambios por mensajería, el cliente no sabrá dónde mirar. Que todo lo del entrenamiento esté en la app.
• Contesta lo que registra. Un mensaje breve por el chat sobre una sesión registrada le demuestra que alguien mira lo que apunta.
• Responde el check-in. El check-in semanal del cliente lo puedes responder, y a él le llega el aviso de que lo has hecho.
• Deja los documentos en su sitio. El plan en PDF, las indicaciones o cualquier archivo, en Documentos y no en el correo.
• Programa los recordatorios. En cada cita puedes programar recordatorios por correo y por notificación push, que se envían solos a su hora: no tienes que escribirle tú antes de cada sesión.

Nada de esto garantiza que un cliente se quede, pero sí evita que deje la app por no saber dónde está cada cosa.

Lista de comprobación para su primera semana

1. Alta hecha con él delante y app instalada en su móvil.
2. Rutina asignada antes de que salga de la primera sesión.
3. Le has enseñado a registrar una serie y dónde ve la última vez.
4. Sabe dónde están su agenda, sus documentos y el chat.
5. Ha dado el consentimiento de datos de salud que le pide la app (sin él no puede registrar) y, si vais a usar fotos, el de las fotos.
6. Has contestado a su primera sesión registrada.

Lo que la app de Entrenify no hace

Para que no haya sorpresas ni con tus clientes ni contigo:

• No hay app en las tiendas: no hay app en App Store ni en Google Play; se instala como aplicación web (PWA) desde el navegador.
• Imagen, no vídeo: los ejercicios del catálogo tienen imagen, no vídeo.
• Sin videollamada: no hay vídeo en el chat ni videollamada propia.
• Sin pulseras: no se conecta con pulseras, relojes ni aplicaciones de actividad; lo que ves es lo que el cliente registra.
• Sin WhatsApp ni SMS: no envía avisos por WhatsApp ni SMS; los recordatorios de cita van por correo y notificación push.
• Datos de salud con consentimiento: hasta que el cliente no da su consentimiento explícito para tratar sus datos de salud, no puede registrar sus entrenamientos ni sus medidas desde la app, y las fotos corporales llevan un consentimiento aparte.

Cómo preparas las rutinas que luego ve en Hoy lo contamos en cómo crear rutinas sin perder horas, y qué hacer con lo que registra y te cuenta en el check-in, en el seguimiento de clientes online. Precios y planes, en la portada de Entrenify.