Adherencia al entrenamiento: cómo medirla en tus clientes

La adherencia al entrenamiento de tus clientes se mide comparando las sesiones que tenían programadas con las que de verdad registraron, semana a semana. Es un dato que sale de lo que pasa, no de lo que se recuerda, y por eso sirve para hablar con el cliente sin reproches. Lo demás depende de ti: decidir cuándo te preocupa una cifra y qué conversación tener cuando baja.

Qué es medir la adherencia y qué no

Medir la adherencia es responder a una pregunta concreta: de lo que estaba previsto, ¿cuánto se ha hecho? No mide si el cliente entrena bien, si el plan es el adecuado ni cómo está de salud. Por eso conviene separarla de otras cosas que también te importan:

• Adherencia: sesiones hechas frente a sesiones previstas.
• Constancia en el seguimiento: si te manda su check-in semanal o si entra en su app.
• Resultados: cómo cambian sus medidas o lo que registra en sus ejercicios, que dependen de muchas más cosas.

Mezclarlas lleva a conclusiones equivocadas. Un cliente puede hacer todo lo previsto y no mandarte nunca el check-in, o mandarlo puntual cada semana y entrenar la mitad de lo programado.

Programado frente a realizado: la base

Para medir hace falta una referencia. Si no hay nada programado, no hay con qué comparar, y cualquier cifra que des será inventada. Necesitas tres cosas:

1. El plan en un calendario. No basta con «entrena varios días a la semana»: hace falta saber qué días tocaban.
2. Un registro de lo hecho. Que el cliente apunte cada sesión, también las que hace por su cuenta. Lo que no se registra, para la cuenta, no se ha hecho.
3. El mismo periodo. Compara semanas completas, no días sueltos.

Con eso, la cuenta es sencilla. Un ejemplo hipotético: si una semana tenía cuatro sesiones programadas y registró tres, esa semana lleva tres de cuatro. Lo útil no es la cifra de una semana, sino cómo se mueve a lo largo de varias.

Mira la tendencia, no una semana suelta

Una semana floja la tiene cualquiera: un viaje, una semana de mucho trabajo o un imprevisto. Lo que te dice algo es la tendencia. Fíjate en tres señales:

• Baja varias semanas seguidas, aunque sea poco a poco.
• Cae de golpe respecto a la semana anterior.
• Lleva días sin registrar nada, ni siquiera una sesión.

Esas son las que merecen un mensaje. Una semana baja aislada puede esperar a la siguiente revisión, sobre todo si el cliente ya te ha contado el motivo.

Pon tu propio umbral

Qué cuenta como alarma depende de tu servicio y de cada cliente. No hay una cifra que sirva para todos, así que decide la tuya y escríbela:

• Cuántos días sin registrar entrenamientos te hacen escribir.
• Cuántas semanas a la baja te hacen proponer una revisión.
• Qué haces si alguien no ha registrado ninguna sesión desde que le diste el plan.

Revisa tus umbrales de vez en cuando. Si te saltan avisos que no te dicen nada, súbelos; si te enteras tarde, bájalos. Cómo convertir estas señales en una revisión diaria lo contamos en cómo retener a tus clientes.

Qué conversación tener cuando baja

La cifra abre la conversación; no la cierra. Algunas pautas:

1. Pregunta antes de concluir. «He visto que esta semana has registrado menos, ¿cómo ha ido?» funciona mejor que «no has cumplido».
2. Escucha el motivo. Puede ser falta de tiempo, un cambio de horario, que el plan no encaja con su semana o que entrena y no lo apunta.
3. Ajusta lo que es de organización: los días, el horario o la forma de registrar. El contenido del plan es tu criterio profesional y aquí no entramos en él.
4. Acordad algo concreto hasta la próxima revisión, y mirad juntos si se cumple.

Si el motivo tiene que ver con su salud, no lo resuelvas tú: que lo consulte con un profesional sanitario. Y si quieres enseñarle cómo va con sus propios datos, lo contamos en informe de progreso para clientes.

Cómo lo resuelve Entrenify

• El plan en su calendario: pones cada día del plan en una fecha del calendario del cliente, o vuelcas en él un programa de varias semanas.
• Programado frente a realizado: en la ficha de cada cliente ves, para cada una de las últimas cuatro semanas, cuántos entrenamientos tenía programados y cuántos ha registrado, con su porcentaje.
• Sin datos, sin cifra: si no hay nada programado, indica que no hay datos suficientes en lugar de mostrar un cero engañoso.
• Señales con datos reales: debajo aparecen frases sacadas de sus datos, por ejemplo si lleva una semana o más sin registrar entrenamientos, cuántos ha completado de los programados en la semana en curso o si su adherencia ha bajado más de veinte puntos respecto a la semana anterior. Son avisos para que decidas tú: no se ejecuta nada de forma automática.
• Aviso diario: un solo aviso al día, a tu hora, con los clientes que no entrenan desde hace días según el umbral que pones tú, junto al resto de lo que tienes que mirar.
• Lista de clientes: puedes filtrar a los que llevan al menos los días que tú digas sin entrenar.
• Registro desde el móvil: el cliente entra en su app y ve la rutina del día; registra series, repeticiones, peso y RPE.

Lo que no hace: no se conecta con pulseras ni relojes, así que lo que cuenta es lo que el cliente registra; y la cifra no explica por qué ha bajado: eso se pregunta. El resto del producto, en la portada de Entrenify.